Osta vaikket ymmärräkään
Jos olet asiakkaana osaamaton ja pihalla, se on täysin sinun oma syysi. Sinuahan saa viedä silloin kuin märkää tiskirättiä, eikö?
Luin tuossa M&M lehden painettua versiota, mikä on minulle verkkoversion lukijana harvinaista. Artikkeli Unelmatili murenee sisältää sinänsä monta postauksen aihetta, mutta eniten silmiini hyppi kohta sivulta 10:
"Kokemattomalle mainonnan ostajalle iso ja itsetietoinen toimisto voi olla ansa: toimiston luovat gurut vievät asiakasta kuin pässiä narusta".
Siis mitä! Onko todella niin, että asiakas ei uskalla myöntää ettei ymmärrä mainostoimiston ehdottamia ratkaisuita?
Kyllä varmaan. Ala menee eteenpäin niin kovaa, että uutta termiä ja ismiä pukkaa rankasti varsinkin digipuolella. Monella pk-asiakkaalla ei ole perinteisen markkinoinnin termitkään hallussa ja sitten aletaaan höpöttämään konversiosta ja digitaalisesta jälanjäljestä. Auts.
Tuossa jo parisen vuotta sitten pohdin moniko Google AdWords palveluita ostanut yritys itseasiassa tiesi mitä osti? Väitän, että harva. Vielä harvempi osasi ajatella miten kasvanut kävijäliikenne saataisiin muutettua asiakkaiksi, siis kaupoiksi.
Älä koskaan osta mitään mitä et ymmärrä. Asiantuntijan tehtävänä on toki tarjota uutta, mutta kyllä hänen tehtävänänään on myös selittää ja havainnollistaa asiaa niin, että sen asiakkaana oivallat.
