Osaamattomuus maksaa maltaita
Digitaalisen markkinointiosaamisen puute maksaa suomalaiselle yritykselle varsin paljon. Puolivillasia tai jopa täysin vääriä markkinointioperaatioita toteutetaan uskoen, että kyllä näkyvyydestä on aina hyötyä.
Tämän artikkelin idea on esittää hakusanamainonnan pari sudenkuoppaa esimerkin avulla. Kyseinen toimiala ja sieltä otettu esimerkki on poimittu summittaisesti. Samankaltaisia esimerkkejä on kymmenittäin. Koska käytän yrityksen mainoksia ja sivuja esimerkkeinä, tarjoan myös heille ilmaiseksi vinkit markkinoinnin tehostamiseksi.
Kumman hakutavan tarjoat asiakkaallesi?
Näkyvyys Googlessa on tärkeää - onko?
Hakusanamainonta on ollut jo vuosia kovassa kasvussa. Ei enää liene yritystä, jolle ei Googlen AdWords-mainontaa olisi tyrkytetty. Monissa yrityksissä on kassan kautta huomattu mikä merkitys hakusanamainonnalla voi parhaimmillaan olla. Digitaalisten medioiden ymmärrys asiakkailla on varsin kirjavaa, näin toteutettavan mainonnan laadussakin on ajoittain paljonkin sanomista. Lopputuloksen voitte arvata.
Esimerkkihaku 1
Asiakas hakee rengassäilytys hakusanalla palveluntarjoajia Googlesta.
Kuva tallennettu 22.10. klo 12.00
1. Kävijä klikkaa Inchcape:n mainosta, koska otsakkeen hakusana on
lihavoitu ja pomppaa silmään. Kävijä ohjataan kuvan mukaiselle sivulle.
Tällä sivulla ei mainita renkaiden vaihdosta yhtään mitään.
- Kävijä turhautuu, koska hänet on pakotettu etsimään sivuilta kuumeisesti sisältöä, jolla viitataan renkaidenvaihtoon tai -säilytykseen.
2. Kävijä kokeilee muutamaa linkkiä sivuilla löytääkseen haluamansa.
- Lopulta kävijä palaa takaisin hakutuloksiin ja valitsee listalta toisen palveluntarjoajan.
Tulokset
- Kävijä petettiin turhalla lupauksella palvelusta, jota sivuilta ei helposti löytynyt.
- Markkinoiva yritys väheksyi asiakkaan palvelemisen tehtävää.
- Yritys loi toiminnastaan etäisen ja organisaatiomaisen kuvan, jolla on tehokas mainoskoneisto ja huono asiakaspalvelu.
- Jos kävijä olisi hankkimassa uutta kärryä ja pohtisi vaihtoehdoksi Mazdaa, kuinka vahvoilla tämä autoliike olisi asiakkaan mielessä? Suoraan myyntiin tähtäävä markkinointiviestintä on myös mielikuvaviestintää.
Parannusehdotuksia
Perusteet kuntoon
Varmaan jo oivalsitkin: Tee mainostettavalle palvelulle oma sivu, jolle mainos johdetaan.
- Jos mainostettava tuote ei heti tartu silmään roskan lailla, olet heittänyt työnantajasi rahat jorpakkoon.
Panosta mainonnan laatuun
Huolehdi aina siitä, että tehty mainos puhuttelee asiakasta ja kuvaa palvelua selkeästi. Tämän jälkeen on tärkeätä huolehtia, että tuotetta esittelevä sivu palvelee asiakasta mahdollisimman hyvin.
- Kyseisellä hakusanalla on mainostajia pilvin pimein. Hyviä tuloksia et saa vain ostamalla (halvalla kun saa) liikennettä hakukoneista.
Poista mahdolliset häiriötekijät
Samalla sivulla ei kannata tarjota montaa eri palvelua. Vältä aktiivisesti ostoprosessia rikkovia linkkejä tai ristiriitaisia viestejä.
- Muutoin asiakas ohjautuu surffailemaan sivuillasi ja päätyy varmasti ihan muualle kuin ostamaan palvelua, jota juuri äsken haki.
Anna asiakkaan päättää
Kaikki asiakkaat eivät ole valmiita ostamaan heti. Osa kävijöistä haluaa tutustua yritykseen ja sen palveluihin lisää. Jos kävijä poistuu kyseiseltä sivulta, on hän yrityksen sivuilla sellaisessa viidakossa, josta ei selviä Eskokaan hengissä. Tarjoa siis asiakkaalle vain aiheeseen liittyviä linkkejä. Jos palvelun sivua ei ole linkitetty yrityksen päämenuun, älä näytä päämenua lainkaan palvelusi sivulla.
- Asiakas turhautuu ja palaa hakutuloksiin.
Vaikka digitaalinen ympäristö tarjoaa paljon tehokkaita markkinointi- ja mainontatapoja, syntyy todellinen teho vasta kun koko hakukonenäkyvyys, asiakkaan ostoharkinta ja ostoprosessi on läpiviety. Pelkkä "mainostaminen" kun tuo vain kuluja yritykselle.
