Markkinoidaan palvelua

Palveluiden markkinoinnissa nostetaan ihmisten palveleminen markkinointiviestinnän sisällön kärjeksi. Monesti yrityksessä piilee käyttämättömiä palvelullisia voimavaroja, joita ei ole hyödynnetty markkinointiviestinnässä. 

Asiakaspalvelu liittyy muodossa jos toisessa lähes kaikkiin toimialoihin. Aina palvelusta ei olla valmiita maksamaan suoraan, vaan palvelua oletetaan saatavan tuotteen ohessa. Toisinaan palvelu on juuri se juttu, jota myydään, ja josta asiakas tiedostaa maksavansa. Monesti palvelua ei kuitenkaan nosteta kilpailueduksi niin, että asiakas huomaisi kyseisen yrityksen palvelun kilpailijaa paremmaksi.

Miten palvelua voidaan markkinoida?

Palvelujen markkinointi suunnitellaan asiakaspalvelutapahtuman ja myytävän palvelun ympärille. Asiakkaan kokemat positiiviset asiat puetaan viestinnässä lupauksiksi ja palvelun laatua kuvaaviksi sisällöiksi.